Altus TV Panel Değişimi: Teknisyen Günlüğü
Bugün, gözlerim yine Altus TV panelinin karanlık ekranına takıldı. Üzerinde çalıştığım model, Altus 55AU7200, kullanıcıdan gelen şikayetlerle doluydu. Müşteri, ekranda hiç görüntü alamadığını, sesin geldiğini ancak ekranın tamamen karardığını bildirdi. Gerekli testleri yaptıktan sonra sorunun panelde olduğunu kesin olarak tespit ettim. Panel değişimi gerekliydi ama önce bu marka hakkında biraz bilgi vermek istiyorum.
Altus, özellikle uygun fiyatlı TV çözümleri sunmasıyla tanınan bir marka. Özellikle modelleri arasında yer alan Altus 43AU7000 ve Altus 50AU8000, geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyor. Bu modellerde kullanılan paneller genellikle VA teknolojisine dayanıyor. Ancak zamanla yaşanan kullanıcı hataları veya dış etmenler nedeniyle bu panellerde sorunlar meydana gelebiliyor. Panel değişimi esnasında dikkat edilmesi gereken en önemli detay, orijinal yedek parça kullanılmasının yanı sıra montaj işleminin de uzman kişilerce yapılması gerektiğidir.
Her gün farklı panellerle uğraşıyorum ama Altus’la ilgili deneyimlerim oldukça çeşitleniyor. Bugün açtığım üçüncü Samsung panelinde de benzer bir sorunla karşılaştım; ekran aydınlatması çalışıyordu ama görüntü yoktu. Samsung'la kıyaslandığında Altus panelleri daha düşük maliyetle kullanıcılarına hitap etse de performansları genelde yeterli düzeyde olabiliyor. Fakat ne yazık ki arızalar sıklıkla yaşanabiliyor; bu da teknik servis olarak bizim işimizi artırıyor.
Altus'un panel değişim sürecinde dikkat ettiğim bir diğer nokta ise müşteri memnuniyetidir. Müşteriler genelde hem uygun fiyat beklentisi içinde hem de hızlı çözüm arayışında oluyorlar. Aldıkları ürünlerin ömrüne göre daha fazla sorun yaşadıklarından başka markalara yönelme ihtimalleri de artıyor. O yüzden elden geldiğince tüm sorunları hızlı ve kaliteli bir şekilde çözmeye çalışıyorum.
Gelelim işin pratik kısmına: bugünkü panel değişimi sırasında tüm sürecin ne kadar zorlu olduğunu tekrar gördüm. Öncelikle doğru yedek parçayı bulmak gerekiyordu; bunun için birkaç yerle irtibat kurmak zorunda kaldım ve bazı tedarikçilerden geribildirim almak zaman aldı. Ek olarak, her şey yolunda gitse bile montaj sürecinde dikkat edilmesi gereken çok fazla detay var; vidaların sıkılış derecesinden ekrandaki kablonun düzgün görünmesine kadar her şeyin tam olması gerekiyor.
Altus televizyonların genel kullanım özellikleri arasında belirtilen düşük enerji tüketimi ve kullanıcı dostu arayüz, müşterilere kendilerini rahat hissettiriyor. Ancak bu olumlu yönlerin yanında arıza oranlarının yüksekliği gerçekten göz ardı edilemez bir konu haline geliyor. İşte bu nedenle sık sık çözüm arayan müşterilerimiz oluyor ve biz de onlara en iyi hizmeti vermeye çabalıyoruz.
Ümraniye, Üsküdar, Zeytinburnu, Arnavutköy, Ataşehir Bölgelerinde Altus Panel Değişimi
Ümraniye'de hizmet verirken karşılaştığım ilginç durumlardan biri Çekmeköy Mahallesi’ndeki bir müşterimdi. Her zaman olduğu gibi telaş içinde gelmişti; oturma odasında izleyemediği televizyon için yardım istemişti benden. Paneli açtığımda eğilip büğülmüş hatta iç kısımlara yapışmış çeşitli nesneler buldum ve bunun sonucunda ekranın zarar gördüğünü fark ettim; temizleme yoluyla sorununu çözmeyi başardım ama yine de sistemi kontrol etmek gerekti.
Üsküdar tarafında ise sorunlu bir 49AU7000 modeli ile karşılaştım. Burada özellikle apartman dairesinde yaşayan genç çiftlere hizmet vermek kolay oluyor çünkü onların talepleri genel olarak daha anlaşılır ve düz bir yapıdan oluşuyor, bu yüzden onları seviyorum diyebilirim. Sorunun kaynaklandığı yer belli olduğu için hızlıca müdahale edebildim.
Zeytinburnu’nda da bana gelen telefonlardan biri talihsizdi; eski model bir Altus panel iade edilmişti ancak onu tamir etmek için gerekli parçayı bulmak hiç de kolay değildi. Kullanıcılar genelde yenilenen teknolojilerin etkisinden etkileniyorlar ve eski cihazlarla ilgili uyumsuzluk yaşayabiliyorlar. Çok geçmeden Zeytinburnu’ndaki müşteriyle birlikte alternatif çözümler sundum ama bu süreç beni düşündürdü; bazen tüm işleri ciddiye almak gerekebiliyor.
Arnavutköy’de hizmet vermek daha farklıydı zira burada çoğunlukla büyük aileler yaşıyor ve aldıkları cihazlarla ilgili beklentileri oldukça yüksek oluyor. Yalnızca TV değil diğer elektrikli aletlerde de arızalar yaşanabiliyor; dolayısıyla ben her durumda hazırlıklı olmak zorundaydım ki öyle yaptım! Burada gerçekleştirdiğim işlerin sayısı son derece fazlaydı ve gerçekten keyif aldım diyebilirim.
Ataşehir’de ise durum farklıydı; burada müşteri profili aslında biraz daha bilinçliydiler. Daha önceden başka markalardan da televizyon deneyimleri bulunan kişilerin bana geldiğinde sordukları sorular oldukça teknik oluyordu ve benim için bunun oldukça yararlı olduğuna inanıyorum çünkü bazen evdeki ayrıntılar bile gözden kaçabiliyor.
Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir ve Yakın Semtlerde Altus Servisi
Avcılar’da eski bir müşterimin 42AU5000 televizyonunu tamir etmek için çağrıldım bugün yine! Bu sefer arızanın kaynağı ekranın yanmış olmasıydı ki aslında oldukça yaygın görülen durumlardan biri diyebilirim; muhtemelen dizi maratonunun ardından uyuyakalınca gece saatlerinde fiyaskolara neden olmuştur herkes bilir... Ekranı açıp kontrol ettiğimde boş kutucukların içine düşüp kalmış şerit LED'lerden kaynaklandığını anladım ve hemen çözümü sundum.
Bağcılar’da başka bir olayda ise çalışan kişi bana yalnızca sesin geldiğini fakat görüntünün olmadığını söylediği zaman biraz afalladım çünkü hâlâ gelişmiş teknoloji ile bütünleşmiş özgün alt usullerin hâkim olduğu ürünlerde böyle durumların ortaya çıkmasını beklemiyordum açıkçası! Hemen gerekli detayları kontrol ettikten sonra sonucu rahatça öğrenmiş oldum ki talep edilen ekran burada yeniden alınabilirse işleri daha hızlı çözmek mümkün olacaktı.
Bahçelievler’de özellikle akıllı TV özelliklerine sahip cihazların sayısı az değil! Dolayısıyla onlarla ilgili internet veya ağ bağlantıları konusunda sık sık yardım isteyen müşterilerle dolup taşıyoruz burası resmen odak noktası olmuş durumda genel anlamda alt markalarda bile yüksek standartları görmek mümkün oluyor asıl mevcudiyetini farkındalık yaratmak açısından ele alabilirsin!
Bakırköy’deki kullanıcı kitlesinin ise başından geçen durum enteresandı: Arkadaşının getirdiği paneli kurmaya çalışırken adeta el becerilerini denemesi için ona yardımcı oldum! Gördükten sonra acil yardım isteğinde bulunduğunu bildiren call center’a bağlanarak orijinal parçalarını alma konulu tüm bilgileri sağladık ve kısa süre içerisinde kendilerini bilgilendirdik!
Başakşehir çevresindeki potansiyel ilk defa ev satın almayı düşünen bireylere yönelik sunmuş olduğumuz tavsiyelerin önemi çok büyüktür bence çünkü burası aslında kendi içinden yürütülmesi gereken başlıca etkinliklerden biridir! Hane halklarının iletişimini artırmanın sağlayacağı yararlar göz önünde tutulduğunda hayat boyu edinilecek deneyimler meselesine dikkat çekmek gerekir böylece hem havadan hem karadan yararlanılmış oluyor!
Bayrampaşa, Beşiktaş, Beykoz, Beylikdüzü, Beyoğlu Mahallelerinde Altus Panel Hizmeti
Bayrampaşa’daki dikkat çeken olaylardan biri yaklaşık üç hafta önce 'şu anda film izlemek için acelemiz var' diye koşarak başvuran -bir bayandaydı- yetişkin grubu oldu bugün o kadar telaşlılardı ki hemen kendilerini tatmin edip devam etme isteği ile yoğun iş gücüne geçmiş gibiydiler... İlk bakışta muhtemel sistemsel arızalarının kaynağı kullanıcının aşırı özensizlik gösterip birkaç saat boyunca aç bırakmasından kaynaklanmıştı fakat genelde kullandıkları iki brandayı buldukları takdirde gözlerden kaçmazdık; yani sonunda onları mutlu etmek adına “her şey yolunda” demiş oldum!
Beşiktaş’ta özellikle yoğun talep altında olan projeler içinde bulunma fırsatım oldu çünkü halk da bazı köklü değişikliklerin getirmiş olduğu yeni sistemlerle çevrili olup burada köklere inme yönündeki taleplerini doğal karşılamaktayız dolayısıyla zaman kazanmak isteği bizi donatıyor işte! Sonuç itibariyle erişimin kolaylığını sağlamak hedefimiz oluyor yani onlar sizin hayatınızı kolaylaştırmaya yönelik olmaktadırlar!
Beykoz'da aynı şekilde büyük umutlarla geri dönmüş olan gençlerin köklerini ilerici yaklaşımla yayıldığını duyduğum zaman ayrı heyecan duydum bakınca hoşuma gitti -cihaz imkanıyla ulaşılması hedefleniyor kesilmeyen akışlarda aynı yerde birleşebilirdi insanlar arasında da geliştirilmesi amaçlanabilir!
Beylikdüzü’nde son dönemlerde meydana gelen sorunlardan dolayı 'müşterinin talebi doğrultusunda birçok firmaya yönlendirmelerde bulunduk; kimisi kullanılan malzemeleri tedarik etmek adına harekete geçti bizlere kendi ilk tüketici deneyimleri hakkında geridönüş sağladı’ şeklinde birçok mesaj alabiliyoruz böyle olduğundan dolayı değerlendirmelerimizi güvenilir noktalarda genişletebiliyoruz yani sizlere sunduklarımız önemli olmaktadır!
Beyoğlu’nda ise sonuç olarak belki ilk değiliz fakat açılan yeni şube ile birlikte artık daha fazla servise iştirak etmeye başladığımız görüşmeler gerçekleştirme fırsatı elde ettik burada hayat şartlarını yükseltme adına üst düzey proje oluşturma potansiyeli sergileyebiliyoruz tabii geniş çaplı araştırmalar vesilesiyle şirket bünyesinde yer alabildiğimiz dizayn aşamasına ait olmadığımız kısmi bilgi verebiliriz!
Büyükçekmece, Çatalca, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt Bölgesinde Altus Servis Ağı
Büyükçekmece bölgesindeki yaptığım çalışmalar sonucunda ortaya çıkan büyük resmi görmek gerçekten ilginçti çünkü televizyon kullanıcılığı açısından nitelikli bireylere hitap etmem mümkündü ama burada insanların gradyanından kaynaklanan muazzam beklentileri dikkate almamız gerekiyordu... Böylece televizyonun akışkanlığını sağlayan OLED teknolojisinin avantajlarını anlatarak her türlü kanalda kendilerine uygun içerikleri sunmayı sağlayabildiğimizi belirtmem önemliydi böylelikle gereksinimleri güçlü değerlendirmelerle kopmadan sürekli sarsmadan yönetilebiliyordu!
Çatalca’daki birçok müşteri ile birlikte uluslararası kumanda kombinasyonu çıkarabilmenin avantajlarını yaşamaya başladık! Burada en çok karşılaşma fırsatı bulduğumuz sorunlardan biri bağlantı seçeneklerinin kıtasal sınırlar dahilinde düzenli esnek hale getirmekti o yüzden düzenlediğim yangın sınıfındaki sunumlarda ortaya çıkan bulgularımı paylaşabildim çünkü hem kamuoyunun etkinliği hem insan ilişkileri açısından faydalı bilgiler aktarmayı sağladı böylece tekrar yakalamaya çalıştık!
Çekmeköy’de ikamet eden bireylerle ileri eğilimleri belirlemek adına düzenlenen seminerlerini dinlediğim sürece kırılmadan ilerleme kaydetmemiz mümkündü dolayısıyla anlatımları desteklememde destek sağlamak amacıyla keyifle geçirdiğimiz vakitlerde tanıtımlar gerçekleştirebildik geçerli mücadele alanlarında her türlü yolu denedikten sonra ortak hedeflere ulaşmamızı ortaya koymuş olduk iyi sonuçlar ayrıca müzayedelerde kaliteli eserlerinin ardından devam ettiğini gösterdi örnek olmaya davet edildiğimiz durum günümüz dijital dünyasında geçerli hale geliyor!
Esenler’de son devre ortaya çıkan mevcut sistem içindeki yeniliklerden bahsedebilmemize olanak tanıyacak olan radyal yollar oluşturmamız gerektiğine değindim asıl hedefimiz çeşitli unsurlar üzerinde durup uygulama içerisinde mevcut durumların tamamını netleştirmek olacağından dolayı direksiyonu doğrudan çevirerek kullanıcıların yaşam standartlarını ilgilendiren özelliklerden oluşan çok sayıda bilgilendirme yapmaktaydık… Eğitim programlarımız aracılığı ile direkt katılım sağlayabilecekleri firmalar ile çalışmalarımız sürüyor!
Esenyurt’taki mevcut ilerleyişimizi kaydetmeden geçmediğimizden vakit ayırıp asıl konular üzerine sektörün potansiyeline ulaşma fırsatına sahip olduk uzak mesafelerde dahi erişimin çekiciliğini olumlu yöne çevirebilmek beni tatmin eden durumlardan biridir tabii bunlara rağmen özen gösterip başarı sağlamak ayrı kalabalıkları tetikleyen alanlarda yürütülmeye devam edilecektir birlikte yapmak yerine ayrıca ihtiyaç duyulan alanlarda gelişmeler gündeme gelebilecektir sağlayacağımız yarar ortada kalarak uzun vadede yenilikler getirebiliriz bizlere sunulduğu neticesinde paylaşımlarımız belki günlük akışımızda da etkisini gösterebilir!
Orijinal Altus Panel mi, Muadil mi?
Orijinal ve muadil Altus paneller arasında büyük farklar bulunmaktadır ki bunlardan ilki görüntü kalitesidir. Orijinal paneller genellikle daha uzun ömürlüdür ancak muadil ürünlerde kalite düşebilir ve ilk aşamalarda aynı sonucu verseler bile uzun vadede problem çıkarabilirler diye söylemeliyim... Ayrıca garanti şartları bakımından da orijinal parçaların genellikle 1 yıl garantisi varken muadil parçalarda bu süre maalesef ki kısıtlanmaktadır.
Örneğin 55AU7100 gibi popüler modellerde orijinal yedek parça temin edebilmek isterseniz belirlenen tedarikçiler sayesinde üreticiyle doğrudan temasa geçerek yüzde yüz güvenilir sonuç almanız mümkündür sadece doğru yere ulaşmanız önemlidir bunu aklınızda bulundurun lütfen… Ancak muadil parçalarda genellikle pişmanlık doğurabilecek "bir kez deneyeyim" yaklaşımı sorunu bulunması halinde can sıkıcı hâle gelebilir unutmayın ya teknoloji ya da bütçe tercihlerinizi dikkate almak zorundasınız en baştan karar vermekte özgürsünüz fakat sonradan sorun yaşamamak adına şeklin alınması tavsiyem olacak!
Yedek parça tedariği konusunda yalnızca internet üzerinden satış yapan firmalara güvenmek yerine yetkili servisleri tercih etmeniz önemlidir zira çoğunlukla güvenilir olmayan ürün açıklamalarıyla karşınıza çıkabilir dolandırıcılık vakaları fena halde türeyebilir -hiç istemezsiniz değil mi? Her hangi gündelik hayatta yaşamını sürdüren topluluk içerisinde vakti olmayan insanlar neticesindeki hayata dair örneklerin belirlenip giderilmesi yanında kullanılacak eşyalar konulu bilgilendirilmelerin yapıldığı tüm organizasyonlarda görev almalısınız ihmal etmeyi düşünmeyiniz aksi takdirde ileride ciddi sonuçlarının çıkabileceği unutmamak gerekir !
Panel Değişim Süreci: Süre, Garanti, Beklentiler
Panel değiş