Altus için Teknisyen Günlüğü
Dün sabah, Kadıköy'deki bir evden gelen çağrı üzerine yola çıktım. Müşteri, birkaç hafta önce aldığı Altus 55U5010 modelinin ekranında belirgin bir kararma olduğunu belirtmişti. Altus, Türkiye markası olarak özellikle son yıllarda LCD ve Android TV teknolojileriyle dikkat çekiyor. Beko grubu ortaklığı ile de kalitesini artırarak pazar payını genişletti. İlk yaptığım incelemede panelde ciddi bir sorun olduğunu gördüm; belki de çarpma veya darbe nedeniyle zarar görmüş olabilirdi. Tabii ki bu tür sorunlar her zaman bizi endişelendiriyor; zira zamanında müdahale edilmezse, durum daha da kötüleşebilir.
Bir başka Altus modeli olan 50U5010'da benzer bir durumla karşılaşmıştım ama o sadece yazılımsal bir hataydı. Her iki modelin de sunduğu görüntü kalitesi, tüketiciler tarafından oldukça beğeniliyor; fakat bazen panellerin dayanıklılığı tartışma konusu olabiliyor. Bugünkü müşterimin durumu da bu noktada dikkatimi çekti; panellerinin montajı sırasında ya da kullanım esnasında herhangi bir dikkat eksikliği yaşanmış mı merak ediyorum. Kullanıcılara her zaman dikkatli olmalarını öneriyorum; çünkü çoğu zaman televizyonun nasıl kullanıldığı, ürün ömrünü doğrudan etkileyebiliyor.
Herhangi bir değişim gerekip gerekmediğini anlamak adına paneli parçalara ayırmam gerekti. İlk başta biraz içimde tereddüt vardı, fakat ilerledikçe işin kolay olduğunu fark ettim. Müşterim de beni izlerken "İyi ki böyle bir teknisyene sahibim," dediğinde içimde hoş bir mutluluk oluştu. Bütün bu sorumluluğun yanı sıra yaratılan güven duygusu da oldukça değerli benim için. Her kesimden müşteri ile birebir iletişimde olmak, onların endişelerini gidermeme yardımcı oluyor.
Kurumsal olarak hizmet verdiğimiz Altus’la birlikte aynı zamanda kullanıcı dostu bir hizmet vermeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda yaptığı yeniliklerle Android TV entegrasyonunu sağlarken, kullanıcıların uygulama deneyimini büyük ölçüde geliştirmiş durumda. Bütün bunlar müşteri memnuniyetini artıran etkenler arasında yer alıyor ve benim gibi teknisyenlere iş açısından büyük rahatlık sunuyor.
Son olarak panel değişiminin ardından garantisi ve süreci hakkında bilgi vermek oldukça önemliydi. Hem işlem yaparken hem de sonrasında yapılacak takip süreçleri hakkında bilgilendirme yapmanın müşteriler üzerinde yarattığı olumlu izlenimi hep hissetmişimdir. Duygusal olarak onlara bunu aşılamak benim için müthiş keyifli! Hızlı ve güvenilir bir hizmet sunmak her zaman önceliğim oldu.
Çatalca, Çekmeköy, Esenler Bölgesinde Altus Panel Değişimi
Çatalca’ya vardığımda yoğun trafikle karşılaştım; ancak bu bölgedeki müşteriler genellikle sabırlı oluyorlar ve randevu saatlerine uymaya gayret ediyorlar. Müşterinin adresine varınca, bahçesinde çocuklar oynayan genç bir çift ile karşılaştım. Altus 49U5010 modeline sahip olan bu ailede görünürde herhangi bir hasar yoktu fakat ekranın görüntüsü bozulmuştu; ilk olarak yazılım güncellemesi yapmayı düşündüm ama sonuç almadığımızda panel değişimi kaçınılmaz hale geldi.
Çekmeköy’de ise gün batımı güzel manzaralar sunuyordu ama benim işim buna odaklanmak değildi elbette! Buradaki müşterim ise eski tip LCD televizyonun neden sık sık donduğunu merak ediyordu; neyse ki bu model hemen hemen bütün arızalarda kullanılan 43U6010 modeli olunca tecrübelerime dayalı hızlı teşhis koymamı sağladı. Dikkat ettiğim şey, eski teknoloji olan LCD panellerin biraz daha fazla zamana ihtiyaç duyduğu yönündeydi.
Esenler'e gittiğimde ise başka bir tabloyla karşılaştım: Dört çocukları olan yoğun çalışan bir ailenin evindeydim ve evdeki yıpranmış Altus TV tüm dikkatimi çekmişti. Ne yazık ki yapılan darbeler sonucu panel tamamen renk değiştirmişti ve elbette alternatif diğer sorunlara göre burası çok daha karmaşık görünüyordu; burada başka kararlar almak gerekiyordu! Herkesin farklı sebeplerle televizyonlarının servis edilmesine ihtiyaç duyduğunu unutmamak lazım!
Bu üç ilçede yaptığım işler sonucunda gözlemlediğim en ilginç detaylardan biri, her bölgenin müşteri profilinin farklı oluşuydu; bazıları teknoloji meraklısı iken kimileri çok daha basit nedenlerle servise başvuruyordu. Belirleyici olan etmenlerin başında eğitim düzeyi geliyor ki bu doğru orantıda aslında yapılan şikayetlerin niteliğini de etkiliyor!
Esenyurt, Eyüp, Fatih ve Yakın Semtlerde Altus Servisi
Esenyurt’a yöneldiğimde akşam üzeri saatlerinde hızlıca dizilmesi gereken işleri düşünmekten kendimi alamıyordum; sosyal medya üzerinden gelen birçok şikayet var idi özellikle son çıkan Android TV serisine yönelik! Ancak bölgede birkaç perakendeciyle görüştüğümde ürünlerin özelliklerini yeterince bilmiyorlardı yani sadece satmaktan ibaret kalıyordu işleyişleri! Aslında eskiden beri tanıdığım müşterilerimden biri eski tip 40” Altus’u aniden açıp kapandığını söyleyince hemen toplantıya girdik!
Eyüp'e geçtiğimde burada açık hava etkinliklerinin olduğu güzel günlerden biri gelmişti – insanların dışarda eğlenirken ekranlarda hala ekran ardındaki sırları çözmeye çalışıyordum! Buradaki büyük sorun genelde uzaktan kumanda arızalarıydı fakat gel gör ki bırak gün içinde “evet!” dedikleri işleri yapmak zorunda olmam dan kaynaklı tüm sokaktaki Altuslar’a yetişemeyip durdum!
Fatih’te yine başka bir heyecan vardı ama park halindeki araçlardan biri çarpar diye korkum sürekli yanımdaydım– oranın nostaljik atmosferi içerideki iş temponuzu yavaşlatıyor gibi hissediyordum bazen… Ancak buradaki dönüşümlerin sebebi tam anlamıyla kullanıcıların yatay veya dikey pozisyonlarda yan tutma faktörüdür: Genellikle bozulmalarına yol açabiliyorlar çoğunlukla!
Yakın semtlerdeki tüm bu yoğun talepler beni daha dikkatli olmaya itiyor tabii ki– malzeme sürekliliği ile doğru orantılı ilerleyen süreçlerde dijital sistemlerin önemini artırmaya çalışıyorum sürekli… Her semtte farklı kullanıcı profili benimsendiği için yanınızda bulundurmanız gereken donanımlar birbirinden değişiyor!
Gaziosmanpaşa, Güngören, Kadıköy Mahallelerinde Altus Panel Hizmeti
Gaziosmanpaşa'da sabahtan itibaren yoğun çalışma temposuna girdik – burada sıklıkla görüşme yaptığım Ahmet Bey’in tamire götürdüğü Altus’un çeşitli arızalarından asıl sebep etkileyiciydi: Uzun süre bekletilmiş olması! Kısa sürede halledilemeyecek kadar basit ama aynı zamanda dayanıklılık ihtiyacını pek fazladan etkilediği görülüyor adı geçer geçmez… Öne çıkan problemlerden biri de teknolojiye ayak uyduracak donanımları kullanmaması sebebiyle meydana geliyordu!
Güngören'de ise incelememi tamamladıktan sonra gelişebilmek adına birkaç tavsiye verdikten sonra işlerimi yola koydum: Biriken yazılımların ihmal edilmeleri neticesinde buradaki Adana kebapçı beyefendi işte problemin büyümesine neden oldu derken neredeyse aklımdaki tüm senaryolar ortaya çıktı! Dinleme sırasında herkes uygun görmediği takdirde aynı arızaların topluca yüklenerek onarılmasına önceden davranmayı sağlamalıydılar!!!
Kadıköy’e geçtiğimde burada ise ortalama 2-3 yıl önce alınan bazı modellerle ilgili harika gelişmeler mevcut fakat montaj detaylarında sıkıntılar yaşandığı net biçimde hissediliyordu aslında… Özellikle teknik açıdan hata muafından kaynaklanan durumlardan en önemlisi görüntü açısından gündemde olmamalıdır eğer doğru alımlarla belirleyici olsaydı mutlaka sağlıklı bakım ihtiyacı doğacaktı…
Her ilçe için farklı tecrübelere tanıklık ederken aynı zamanda getirdiğim bükülmüş pencerelerin -bozuk kısımlarının- eksikliklerini yeniden tarif ediyorum - çok katlı binalar arasındaki minik sokakların uğraşlarını yaşayarak anlatmak da oldukça derin tatmin hissi doğuruyor!
Kağıthane, Kartal, Küçükçekmece Bölgesinde Altus Servis Ağı
Kağıthane’de büyük havalar eşliğinde taze yüzlerle sıcak toplantılar dergilerimin sayfalarında listelendi ! Buradaki makalem hatta elimize elmas misali geçmişten kalan deyimleri hatırlatıcı etkilerine sahiptir bana sorarsanız!!! Küçükçekmece’ye doğru hareket ettiğimiz anda yine yeni bilgiler edinirken hızımı koruyacağım biliyorum – buralarda Arge tasarım haritalarım boyunca bazı verileri sizlere aktaracak bilgiler getirmek istiyoruz elbette…
Kartal’da kendi kendime seslenirken bir anda iki yanımda konuşmaya devam eden alanlarla birlikte muazzam övgüler geliyor gözlerimin içine… Her yerde Altyazı programlarını istemeyen komşuların kare şeklin yanında ancak alt kısmındaki evlerden sesit çıkmasını beklememizin zor baldırıcı konular olduğuna dair aklımda düşülüyor! Onca çabayı üzerine ekleyip toparlamalıydık gerçi!
Küçükçekmece’den dönerken her şey benzer sınavları tekrar yaratıyor – ilk yıllardakilerin aç sürmesini istiyorsanız bahsetmeyiniz aşk edercesine maruz bırakıyormuş gibi yeniden dizayn etmeli aslında... Varılan noktalara geri dönmeyi her şeyden zevk alırken dikkatli davranmayı unutmadan planlama sürecinde olmak oldukça kıymetli!!!
Orijinal Altus Panel mi, Muadil mi?
Altus’un pazar payını artırmasının başlıca sebeplerinden biri kaliteli malzeme seçimidir fakat sıkça karşılaştığımız muadil paneller konusunda problem yaşıyoruz; bunun çoğu defa televizyonda kullandıkları çapraz modüllerde bildirim kıstası oluşturmasıyla alakalı olduğunu düşünüyorum... Ne yazık ki azgın fiyatlarla gururlanan firmalarda güvenilirliği kaybetmemek lazım özellikle referans dahilinde işlemler gitgide yaygınlaşırken ve raporlamalara kadar izlemek bizim üstlendiklerimizi önemsememizi sağlayacaktır nasıldı geçmişte bile görmek mümkündü!!!
Altus gibi Türkiye markalarının OLED yerine LCD modeline geçiş yapması piyasada güç kaybetmemesine neden oluyor; dolayısıyla uzun süre kullanıldığında yüksek kalite avantajıyla göz doldururmuş gibi hissediyoruz çoğunlukla tabii şu aşamada zaman kaybetmeden mümkünse organik maddeleri tercih etmek en mantıklı hareket olacak... Kısacası tüketici tarafından talep gören belirgin yaygınlıklara başarıyla ulaşmak için üreticinin kendilerine özgü dengeyi kurmaları şart!
Paneller arasındaki bazı teknik farkların detaylarından ayrıntıya inilerek çözüm odalarının yanlış belirlenmesi üzerine fazlasıyla yoğun yatırımlar doğrultusunda kabul görür hale geldi yani muadil kaplamaların kullanılmadığı durumların bilinmesindendir önemli sonuçlar elde etmektedir ayrıca montaj masrafınızı da arttırmış oluruz zaten... Kontrol sistemi oluşturmanın önemli kriteridir settedir herkes tarafından bilindik paradokslarla sergilenmektedir uygun kampanyalar arasında kaliteli unsurlar barındırmak hedef haline gelebilir!
Muadili tercih edenler arasında önümüzde doğru yere gelecek olursam; alt yapının etkinliği kayboldukça müşteri bazından geri bildirimlerinin sona ereceği noktada daha etkin şekilde hareket etmedikleri görüldüğü düşüncesindeyim dolayısıyla olumlu veya olumsuz haller beceriyle yönetilmelidir elbette ! Gördüğüm kadarıyla mağazalarda karşılaşılan rakip markaların yönlendirmeleri zarar verirken gerçek dengeleme sistemlerini hâlâ dosya haline getirmek gerek...
Panel Değişim Süreci ve Garanti
Panel değişimi sürecinde ilk adım her zamanki gibi sorunun teşhisi oluyor - televizyonu açtıktan sonraki işlemlerin başlamasını sabırsızlıkla beklemekte olup tamirde ne kadar az süre geçirseniz o kadar iyi olacaktır diyebilirim ki burada maksimum değer kazanmanızı sağlıyor ayrıca göz önünde bulundurulması gereken unsurlardır içerideki detay almamız gerekiyor bu durum bize garanti koşullarını yine kolaylaştıracaktır doğruluk kazandırarak...
Değiştireceğimiz yeni panele ilişkin tüm kontroller gerçekleştirilmiştir dolayısıyla sevk edilecek olan kart sistemlerinde dahi ezber hak sahibi olmuş kalite esaslarına bağlı kalmanız yeterlidir denklemin temel kısmıdır yani yenilemeler konusunda mevsime göre seviye artış gösterir hem teknik hem paralel bazdaki devrim niteliğinde olması nazdandır muhtemelen... Tespit çalışmalarınız düzgün yapıldığında kesinlikle minimum süre çerçevesinde tamamlanmalıdır...
Garanti koşulları çevresinde ürün teslimatı sonrası muhatap olunacak işlem akışlarına dayanmaktadır buda ekstra zihinsel yorgunluk katıyor zira ortaya koyulan sonuç itibariyle belirsizlik taşır ancak ona rağmen biz gerekli bilgileri tamamen sağlamış oluruz ; sonuçta işlemden geçen mekanizma düşünüldüğünde ayrılmaz bütünlük açıkça göze çarpıyor! Süreleri ne kadar iyileştirsek o kadar zenginleşecektir özverili yaklaşımlarımız sonucunda daha iyi yönlendirmelerde bulunabiliriz...
Sonuç olarak hem işçilik garantisi (altı ay) hem de parça garantisini (bir yıl) almak aslında tercih sebepleri içerisinde önceliklidir çünkü bakımlarınıza hassasiyet göstermek kadar hiçbir eğer yüksek standartlarda ilerlemek istiyorsanız gereksiz yere risk altında tutulmamalıdır diye düşündüğümüz an tamiri ya da değişime gidebilirsiniz tüm bunlara bağlı gelişmelere şahit olabilmek mümkündür !