Avox için Teknisyen Günlüğü
Bugün sabahın erken saatlerinde, İstanbul’un kalabalık caddelerinde Avox TV’lerde sıkça karşılaşılan panel sorunları üzerine biraz düşünme fırsatım oldu. Kendim de bir teknisyen olarak, yıllar içerisinde birçok marka ve model ile çalışmış olmama rağmen Avox’un Türkiye pazarındaki yerinin özel olduğunu düşünüyorum. Özellikle Avox 32D21 ve 43U21 gibi popüler modellerin kullanıcıları, genellikle bütçe dostu seçenekler arayarak Avoxyı tercih ediyorlar. Fakat bu cihazların LCD panelleri belirli bir süre sonra çeşitli sorunlarla karşılaşabiliyor; bunlar arasında ekranın tamamen kararması veya belirli bölgelerde renk kaymaları gibi problemler yer alıyor.
Avox’u özel kılan detaylardan biri de yerel üretim olması. Türkiye'de tasarlanıp üretilen cihazlar kullanıcılara daha az maliyetle ulaşırken, servis süreçlerinin de hızlanmasını sağlıyor. Panel değişimi ihtiyacı doğduğunda, bu durum çok daha önemli hale geliyor. Kullanıcılar, yalnızca fiyat odaklı değil; aynı zamanda kalite ve dayanıklılık açısından da beklentilerini karşılayacak ürünler talep ediyorlar. Bu nedenle, Avox’un sunduğu çözümler genellikle kısa sürede tüketiciler tarafından benimsense de panel değişim süreçleri sırasında sıkça sorunlarla karşılaşmak mümkün oluyor.
Avox markasının yarattığı kullanıcı memnuniyetinin özünde; uygun fiyatlı ama kaliteli bir deneyim sunma hedefi yatıyor. Ancak teknik servis süreçlerine girmeden önce, panel değişimi gerektiren durumları tam olarak anlayabilmek önemli. Eğer bir televizyonun LCD panelinde sorun varsa, bu çoğunlukla dışarıdan gelen darbelere ya da aşırı sıcaklıklara bağlı olarak oluşuyor. Mesela dün Kadıköy'de yaşadığım üç farklı olayda, aynı şekilde kırılmış Samsung paneller gördüm. İkisi tamamen kırılırken bir diğeri ise çatlamış haldeydi. Bunun nedenini tam olarak anlamamıştım ve düşündüm ki belki de kullanıcıların daha dikkatli olmasını sağlamalıyız.
Her teknisyenin bilmesi gereken bir diğer konu da hangi parça ve malzemelerin kullanılacağıdır. Sonuçta ekonomi yaratmak için çin malı paneller kullanmak hem kısa vadede cebimize fayda sağlasa da uzun vadede kaosa yol açabiliyor. Avox’u bu noktada dikkatle incelemek gerekiyor çünkü her modeli için uygun parçalar bulmak, zaten popüler olan cihazlarla çalışmayı kolaylaştırıyor.
Çalışmalarım sırasında durmaksızın hareket eden yoğun şehir hayatında Avox’un şikayetlerini en aza indirmek adına sürekli kendimi geliştirme çabasında olmam gerektiğini biliyorum. Şu anda elimde birçok Avox modelinin yedek parçaları mevcut olsa da bazı bölgelerde ihtiyaç duyulan belirli parçaların temin edilmesinde zorluklar yaşayabiliyorum. Herkesin bildiği gibi kaliteli hizmet sunmak sadece iş bitirmekle mümkün olmaz; aynı zamanda sürekli gelişen teknolojiyi takip ederek bunu kullanıcıya doğru aktarabilmekle mümkündür.
Kartal, Küçükçekmece, Maltepe Bölgelerinde Avox Panel Değişimi
Kartal bölgesinde sıklıkla yaşadığımız panel değişim sorunlarıyla birlikte geçen hafta yine karşımıza çıkan ilginç bir vaka vardı; müşterimin evine gitmişken oradan geçerken aklımda hazırladığım parça listesiyle daldım içine mahallede dolaşıyordum ve ne kadar çok eski televizyonun atıldığını fark ettim! Tam o sırada, Gümüşpınar Mahallesi’nde yaşayan bir müşterim beni aradı; TV’si yanına düşmüş ve ekranı ciddi şekilde hasar görmüştü. Aslında işin içerisinde biraz şanssızlık vardı ama insanlara dikkat etmeleri gerektiğini anlatmaya çalıştım.
Küçükçekmece’ye geçtim hemen ardından; buradaki müşteri profilinin özellikle genç nüfus ağırlıklı olduğunu söyleyebilirim. Mimaroba Mahallesi'nde oturan bir aile ile yaptığım görüşmede ise Avox’larının efsanevi 55U21 modelini aldıklarını öğrendim ama ekranda bazı çizgiler çıkmaya başlamıştı. Arıza tespiti sonrası panel değişimi yapmam gerektiğini söylediğimde işin ciddiyetini kavradılar ve hemen onay verdiler.
Maltepe’de oturan bir başka müşteri ise “Fiyatı makul olan ama kalitesiz işlemler” konusunda endişeliydi; hayır demek kolay değil tabii ki fakat eski tecrübelerimden ötürü onların beklentisini aşacak çözümler sundum sonunda hallettik durumu! Benzer şikayetlerin çokluğunu görünce aslında pek çok kişinin benzer korkular içerisinde olduğunu fark ettim.
Kartal’dan başladığım bu gün içerisinde aslında tüm İstanbul’da ortak sorunun “hizmet kalitesi” olduğunu anladım; insanlar sadece ucuz ürünler almakla yetinmeyip satış sonrası desteğin de devam etmesini bekliyorlar kanımca haklılar! O yüzden her zaman insanların telefonlarına gezdiklerini düşünebiliriz; Karşıyaka’da başlattıkları yeni projeden dolayı benim gibi teknisyenlere büyük işler düşüyor!
Pendik, Sancaktepe, Sarıyer ve Yakın Semtlerde Avox Servisi
Pendik'e geldiğimde biraz huzur buldum açıkçası… Buradaki insanlar genelde oldukça nazik ve yardımsever oluyor; özellikle Ahmet Yesevi Mahallesi’nde yaşayanların keskin gözlem yetenekleri varmış meğer! Orada 40U21 modeliyle ilgili yardım isteyen genç bir bayan bana ulaştı ve ekran görüntülerini gönderdiğinde gerçekten zor durumda kaldığını hissedebiliyordum!
Sancaktepe'de yine farklı bir drama ile yüz yüze geldim bugün: Mevlana Mahallesi'nden gelen ihtiyaç talepleri genelde ekonomik sınıra yakın oluyordu ama sonuçta teknolojiyi adapte etmişler yine de “kalite” vurgusunu yapmanın ne kadar faydalı olduğunu anladım! Daha önce ekran üzerinde donmalar olduğundan şikâyet eden başka müşterilere benzer tavsiyeler verdikten sonra akşam üstü mutlu ayrıldılar!
Sarıyer ise her zaman güzel geçtiğimi hissettiğim semtlerden biri olmuştu… Burası hem güzel manzaralarıyla hem de sosyal hayatıyla dikkat çekiyor! Bahçeköy’de oturan yaşlıca çift ise yeni nesil televizyonlara geçmek üzere karar vermişti ancak sayfa çevirmeye kalkıştıklarında zar zor çözebildikleri için benden yardım istemelerine yolda karşılaştım! 32D21’leri doğru ayarladığımda onları mutlu görmek beni tekrar sevindirdi…
Yine burada insanların verilen hizmetlerden nasıl memnun olduklarını gözlemlemek harika bir duygu; burası hem doğanın içinde yer alan hem de şehir gürültüsünden uzaklaşmanın keyfini çıkaran kişilerin barındığı çeşitli küçük köylerle dolu bulunmasından ötürü burada geçirdiğim zaman bile motive edici oldu!
Şile, Silivri, Sultanbeyli Mahallelerinde Avox Panel Hizmeti
Şile’de güneşli bir sabaha uyandığımda denize bakarak uzunca düşündüm mutlaka görmeyi bekleyen cennetten köşe olduğu kesin… Hem sakin hem de huzurlu... Orman kenarında yaşayan yaşlı amcamızın 50 inçlik eski model TV’si henüz birkaç yılını doldurmadan arıza vermişti fakat tamir ettiğimde kendisi tekrar memnun kalacağını umarak elinden gelen yardımı esirgemeyen biri oldu!
Silivri’ye geldiğimizde ise lezzet dolu deniz ürünleri içeren masalar kurmak yine hoşuma gidiyor! Beni çağırdıklarında müşteri profili oldukça aktifti ama tabii ki burada da belirttiğim Ekran kartına dair yardımımı almak için arayan kitlenin çoğu genç bireylerden oluştu mutluluk duydum onların kendi dertlerine çözüm buldukları için… Bunun yanısıra günlük iletişimlerin asıl önemi burada ortaya çıkıyordu gerçekten!
Sultanbeyli’doinfer adlı mahallede karşılaştığımız soru tiplerinden bazen aşırı fantastik komplo teorileri dönerken bazı kullanıcılarımız artık “kendi ayakkabı numarası kadar yaşı var,” dercesine yaklaşarak nasıl muadil aldığını sordular bana... Yine açık pozitif dil üzerinden akıllıca bakarak neden olabileceğimiz hakkında öneride bulunmaya gayret gösterdim! Yani aslında yanlışlıkları düzeltmek dışında kalan tüm detaylarla ilgilenmemiz gerekiyormuş gibi hissediyorum bazen…
Sultangazi, Şişli, Tuzla Bölgesinde Avox Servis Ağı
Sultangazi’de sıradan hanelerde birbirine yakın mesafelerden oluşuyor şehir görüntüsü! Genellikle Taksim’in uzağındaki kullanıcıların teknik destek almak için bizlere başvurduğu kanaatindeydim yani buranın huzuru biraz fazlaydı… Panel değişimi yapmak suretiyle birkaç üniteyi yenilemeyi önerdiğim ailelerin genel kanısı olumlu yöndeydi şöyle düşünmüşlerdi ancak LCD paneller açık ara lütfen en iyi seçimdir dediklerimde bilerek seçiliyor iken benim amacım statüyü korumaktı hep!
Şişli bölgesi ise geniş imkanlara sahip olduğu kadar restoran ve kafelerin sıklığıyla beraber renkleniyor buralarda hepsinin arasında yüzyılların kültürü zaten var orası ayrı.. Aslına bakarsanız günümüz teknolojisini takip eden bireylerin eleştirilerini duymak oldukça eğlenceli gelmişti bana — Nesnelerin internetinden tutun tek tuşla aktaran sistemlere kadar herkes eş değer duruma geldiği zaman kıyaslama yapılırken sanırım benim düzene destek verebilmem gerekebilir diye düşündüm!
Tuzla’da çocuk yaştan itibaren tüketici görevlerinin paralelinde kendilerine beceriler kazandırılıp ayrıca değer katan sistematik üreticilerin elinden tutulması gerekiyor yalnız bunun önemli ölçütleri mevcut orası kesinlikle ancak kelime oyunlarından ziyade bilgi alışverişimizin en büyük katkılarından olmakta…
Orijinal Avox Panel mi, Muadil mi?
Panel değişimleri sırasında tercih ettiğimiz parçaların güvenilirliği konusunu ele almamız şarttır çünkü sonrasında mütevazılığın ta kendisi olan “İran’daki alternatif taşeron” diye adlandırdığımız firmaların yaptığı ürünlerle karıştırıldığında işler anlaşılmaz hale gelmektedir — arif insanlar bu konuda iyi niyetlerinden kaynaklanan merakı neticesinde yorulmadan sorumluluk almayacaklarını biliyor fakat sonuçta ortada kullanılan malzeme miktarı fazla olduğu için üründe zayıflama yaratılıyor diye vurgu yapmamız gerekli olabilir sonuç itibarıyla ilk tercih edilen modüller ödenmelidir!
Belli süre sonra öncelikle muadil moda geçen cihaza dair kesinlikle bakmam gereken ufak görünür sözleşmeler üzerinden işlem yaptığımızdan sonrasında kriz yaşamamak adına zarar gören kısmının etkisinden kurtarılmasını sağlamamız manasında yardımcı olmak şeklindedir… Birçok örnekte karşı çarpan etkinlik oluşturan konular aslında bizi yönlendirirken seri istasyonlarda büyük metaller üzerinde oynama işlemleri tamamlanınca en üst düzeyde tamamlanacak diyebilirim ben onları gördüm kendi gözlerime inanmaya başlayarak kendisine imaj yüklenen malzeme sulama yapmadan geri dönen firma kim olsa bile geride bırakılacaktır birlikte buna göre optimize edilmiş yol haritasını izleyelim şimdilik artık mümkün olduğuna inanıyorum durumdayız buralarda her kontrol altında aslında bulunuyorum dediğim yerdeki insanlarla yazılmış hayallerimin gerçekleşmesini sağlayacağız tabi ki yola çıktığımız anda…
Bazen geçmiş hatalarımız üzerinden giderek iki taraf arasında sağlam ilişki bulunduğundan emin olmak lazım çünkü yerine takılan parçada iletişimci insanlık deneyimi doğrultusunda dahil olmadığı taktirde geçmişten gelen kombinasyonlarda kaybolmamalıyız bence…
Panel Değişim Süreci ve Garanti
Panel değiştirme süreci başladığında öncelikle bozuk paneli tesis ediyoruz; ilk aşamada ekran montajının sökülmesi gerekiyor ilk önce alınması lazım! Tabii ki daha fazla güvence sağlamak amacıyla ilk belgelendirmenin yapılması tesbitlerde de gereklidir… Hemen ardından zevk bölümü oluşturulmaktadır herhangi kirlenmiş veya çekilip giden herhangi parçanın temizi yapılması/kontrol edilmesidir sona ermeye yönelik işçilik düzenimiz neticesinde ilerletilmelidir!
Tamir için bağlantısına yeniden hazırlanıp geçildiğinde mülk sahibi açısından değerlendirilip daha sonraki uygulamalarımız tüm müşterilerimize garanti koşullarını basit biçimde anlatılmalıdır zira minimum alt sınır 6 ay boyunca geçerli sayıca alt hizalamadadır ; hatalı parça durumundaysak ekstra süre verilerek pişmanlığını ertelemek şarttır iki taraf arasında sosyal bağı oluşturmalıyız!!
Sonuçta ilerleme kaydedilmişse tedbir almalı yere çalışan personelin yüksek performans göstermesi adına itaat etmesi beklenildiği konular düzenlenecek tabiri caizse yetkilendirilmeli sağlanmalıdır… Uzun sohbetler yerine pratik bilgileri paylaşarak enerji kaynağı israfından uzaklaşmayı hedefliyoruz Cevap verme süreleri dil üzerine ideal oranların mevcut olduğu unutmamak gerekir hep üst seviyede tutabilirsek hem tüm evrensel galiba bozulmuş uzman kadrosuyla takım oluşturmuş oluruz.